Оферта

Публичная оферта

Правила оказания услуг

1. Основные понятия
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке кондитерских изделий по заказам клиентов на дом либо в пункты выдачи (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель», «Lovely Cake» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых кондитерских изделий и их доставке на дом либо в пункты выдачи  по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке кондитерских изделий для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу lovelycake.ru.
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Продукция» – кондитерские изделия и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых кондитерских изделий и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект кондитерских изделий и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. Общие положения
2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или по телефону с помощью администратора.
3.2. Оформление Заказа через Сайт
Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Корзина», оформить Заказ. После оформления Заказа администратор свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента. Также заказ может быть оформлен без звонка оператора, в этом случае Клиенту придет письмо на почту о подтверждении заказа.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

— Имя:

— Контактный телефон:

— Адрес доставки: название, улицы, номер дома и квартиры (офиса)

Либо выбрать пункт выдачи из предложенных вариантов.
Если Заказ был оформлен Клиентом путем внесения предоплаты полной (частичной) стоимости Заказа, Клиент обязан сообщить оператору Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного Заказа.
3.3. Оформление Заказа по телефону либо по чату на Сайте.
3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить администратору по номеру  8(999)202-65-88, который проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.

Либо выбрать пункт выдачи из предложенных вариантов.
Если Заказ был оформлен Клиентом путем внесения предоплаты полной (частичной) стоимости Заказа, Клиент обязан сообщить оператору Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного Заказа.
3.3. Оформление Заказа по телефону либо по чату на Сайте.
3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить администратору по номеру  8(999)202-65-88, который проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.

3,3,2 Для оформления Заказа по чату на Сайте необходимо написать в чат на Сайте lovelycake.ru,  администратор проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ сформировав его в корзине.
3.3.3. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
3.3.4. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
3.3.5. В случае аннулирования полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была
предоплачена.

4. Изготовление заказа.

4.1. Исполнитель в приготовлении кондитерского изделия придерживается наполнения и остальных критерий заказа Клиента.

4.1. В ходе изготовления заказа Исполнитель имеет право предложить Клиенту рассмотреть изменение части наполнения или декора Заказа, с целью улучшения визуальных и вкусовых качеств. Клиент имеет право согласиться или отказаться.

4.2. Исполнитель по ошибке может изготовить Заказ с другим декором и/или наполнением. Исполнитель обязан предупредить Клиента о данной ситуации, в свою очередь Клиент вправе согласиться либо отказаться от данного заказа. При отказе Клиентом от данного заказа Исполнитель обязуется переделать заказ либо вернуть деньги.

5. Доставка
5.1. Доставка еды осуществляется платно в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Стоимость доставки не фиксированная и зависит от адреса проживания Заказчика. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии
подъездных путей.
5.2. Служба доставки компании Исполнителя работает с 9:00 до 21:00.
5.3. Интервал доставки — 60 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.
5.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с администратором по телефону и договориться о переносе времени или места
доставки.
В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.
5.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону администратору, не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.

5.6. Исполнитель вправе отказать Клиенту в доставке заказа, предварительно предупредив  об отсутствии возможности осуществить доставку. Исполнитель обязан на этапе оформления заказа уведомить Клиента о неспособности доставить Заказ,  предложить альтернативные варианты.

 

6. Пункт выдачи

6.1. При оплате заказа, Клиент вправе выбрать на свое усмотрение интересующий его адрес пункта выдачи из предложенных вариантов на сайте.

6.2. Клиент обязан в течении рабочего дня пункта выдачи забрать заказ.

6.2. Часы работы пункта выдачи прописываются в выпадающем для выбора списке пунктов выдачи.

6.3. Срок хранения заказа на пункте выдачи 1 рабочий день, в течении которого Клиент обязуется забрать заказ.

6.4. Клиенту необходимо назвать имя и номер телефона чтобы получить заказ.

6.5. В случае отсутствия возможности забрать кондитерское изделие в выбранный срок, Клиенту необходимо связаться с администратором по номеру телефона 8-999-202-65-88 для согласования возможности перенести выдачу Заказа на следующий день, при наличии свободного места на пункте выдачи.

6.6. Пункт выдачи закрыт, в то время когда он должен работать. Клиенту необходимо связаться с администратором по номеру телефона 8-999-202-65-88.Администратор подберет альтернативные варианты доставки кондитерского изделия до адреса. В ином случае будет осуществлен возврат денежных средств Клиенту.

7. Передача Заказа
При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.
Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – забрать заказ.
Оформляется Акт приемки заказа, подписываемый курьером и Заказчиком/Получателем.
Подписание Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.

8. Оплата Услуг
8.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте, либо иных информационных материалах и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
8.2. Способы оплаты Продукции:
Оплата банковскими картами Visa,  MasterCard, Мир по 100% предоплате заказа на сайте.
8.3. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Акции» и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.

9. Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации.

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на нашем сайте необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой и ввести данные Вашей банковской карты:

— Тип карты

— Номер карты

— Срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)

— Имя держателя (латинскими буквами, точно также как указано на карте)

— CVC2/CVV2 код

 

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на нашем сайте необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ВТБ (ПАО) с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами МПС Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl.

10. Отказ от услуг
10.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
10.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом денежные средства возвращаются Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента. Заявление можно написать в пункте выдачи откуда забирался десерт, либо в пункте выдачи по договоренности с администратором.
10.3. Порядок действий при пересорте:
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо
возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
10.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа.
10.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

11. Гарантии и ответственность
11.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме lovelycake.ru
11.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

12. Конфиденциальность и защита персональной информации
12.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании LovelyCake информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.
Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте service@lovelycake.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.
12.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом. Исполнитель вправе осуществлять использование, обработку и передачу, третьим лицам фотоизображений, видеоизображений, аудиозаписей, которые Пользователь загружает в чат, используя Программное обеспечение Исполнителя в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, и/или разработке используемого Клиентом Программного обеспечения. Сообщаем, что чат-бот включенный в состав Программного обеспечения, реализован на платформе jivo (jivo.ru), далее эти и данные попадают в сервис Chatme (chatme.ai), конструктивные элементы которого содержатся в разработке и необходимы для корректной работы Программного обеспечения качественного и оперативного оказания услуг и взаимодействия с Клиентами.
12.3. Политика конфиденциальности Исполнителя доводится до клиентов путем размещения в свободном доступе на сайте: https://lovelycake.ru/

Кондитерские изделия могут содержать следы аллергенов, не входящих в состав продуктов.